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經營顧客不滿意

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台北辦公文具用品 商品訊息描述:

「無法掌握顧客真正的心聲就不可能贏得真正的顧客滿意」。如果企業能夠提供顧客滿意，將會擁有掌握顧客的先機。下因為如此，為了鞏固客戶，更必須與顧客建立起心與心的交流。 由此可見，企業更應該將焦點放在理解顧客的基本心理─亦即顧客的「滿意」與「不滿意」之上。而如何從顧客的各種不滿申訴中，找出能讓公司提出最能符合顧客需求的改辦公收納箱善因應對策，即是本書最精髓之處。

商品訊息簡述: 台北辦公文具用品批發

• 作者： 武田哲男/著
• 譯者：林韓菁，林炳奇
• 出版社：中國生產力中心
• 出版日期：1998/05/15
• 語言：繁體中文

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